Nueva York
CNN
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Los legisladores cuestionaron a un alto ejecutivo de la empresa matriz de Ticketmaster después de que la incapacidad del servicio para procesar pedidos para la próxima gira de Taylor Swift dejó a millones de fanáticos sin palabras. No se pueden comprar boletos O sin su billete hasta después de la compra.
Joe Berchtold, presidente y director financiero de la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation Entertainment, testificó ante un comité del Senado el martes, dos meses después de que el fiasco de venta de entradas de Swift reavivó el escrutinio público de la industria.
«Como dijimos después de la venta, y lo repito hoy: Pedimos disculpas a los fanáticos», dijo Berchtold. «Pedimos disculpas a la Sra. Swift. Necesitamos hacerlo mejor y lo haremos mejor».
Dijo que Ticketmaster había «golpeado tres veces más tráfico de bots de lo que jamás habíamos visto» en medio de una «demanda sin precedentes de boletos de Taylor Swift». «La actividad del bot nos obligó a reducir la velocidad e incluso a pausar nuestras ventas. Esto condujo a una terrible experiencia para el consumidor que lamentamos profundamente».
Las entradas para el nuevo Eras Tour de cinco meses de Swift, que comienza el 17 de marzo y tendrá 52 conciertos en varios lugares de los EE. UU., se agotaron en Ticketmaster a mediados de noviembre. La gran demanda alteró el sitio web de venta de entradas, lo que enfureció a los fanáticos que no pudieron obtener entradas. Los clientes se quejaron de que Ticketmaster no se cargaba, diciendo que la plataforma no les permitía acceder a las entradas, incluso si tenían un código de preventa para fans verificados.
Incapaz de resolver los problemas, Ticketmaster luego canceló la venta de boletos para conciertos de Swift al público en general, citando «exigencias extremadamente altas en los sistemas de emisión de boletos y un inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda».
A medida que crecía la indignación entre las legiones de Swifties incondicionales, la propia Swift pesa en fiasco. «No hace falta decir que soy muy protectora con mis fans», escribió Swift en Instagram en noviembre. «Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es doloroso para mí ver cómo ocurren errores sin recurso».
Como resultado, el Comité Judicial del Senado de los Estados Unidos programó una audiencia titulada «Aquí está el boleto: mejorar la competencia y proteger a los consumidores en el entretenimiento en vivo» para examinar la falta de competencia en la industria de venta de boletos.
Durante sus comentarios de apertura, la Senadora Amy Klobuchar, demócrata de Minnesota, enfatizó en sus comentarios de apertura la importancia de la competencia para apoyar el sistema capitalista. Mientras criticaba la cantidad de consolidación en el mercado, usó las palabras de Taylor Swift y dijo que es una práctica que el país conoce «bien».
“Para tener un sistema capitalista fuerte”, dijo, “tienes que tener competencia”. “Nunca se puede tener demasiada fusión, algo que, desafortunadamente para este país, como una oda a Taylor Swift, diré, conocemos muy bien”.
Berchtold sugirió que los lugares tienen una ventaja significativa para operar sus operaciones. Testificó que Ticketmaster no establece los precios de las entradas, no especifica la cantidad de entradas a la venta y que «en la mayoría de los casos, los lugares establecen las tarifas de servicio y las tarifas de las entradas», no Ticketmaster.
Además de los ejecutivos, el panel dijo que los testigos en la audiencia incluyeron a Jack Grotzinger, director ejecutivo de la plataforma de venta de boletos SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO de Jam Productions, uno de los mayores productores de entretenimiento en vivo; y el cantautor Clyde Lawrence.
Groetzinger testificó que mientras Live Nation siga siendo el promotor de conciertos dominante y la línea de entradas en los principales lugares de los Estados Unidos, «la industria seguirá siendo competitiva y en apuros».
Críticas al dominio de Ticketmaster Se remonta a décadaspero el incidente de las entradas de Swift ha vuelto a convertir el tema en una discusión en la mesa de muchas familias.
La promotora de conciertos Live Nation y Ticketmaster, dos de las compañías de conciertos más grandes del mundo, anunciaron su fusión en 2009. El acuerdo en ese momento generó preocupaciones, entre ellas Del Departamento de Justicia de EE.UU.que crearía un casi monopolio en la industria.
Ministerio de Justicia Permisible La fusión Live Nation-Ticketmaster avanza a pesar de una presentación judicial en 2010 en el caso que planteó objeciones a la fusión. En la presentación, el DOJ dijo que la participación de Ticketmaster entre las principales salas de conciertos superó el 80%.
Ticketmaster cuestiona su estimación de participación de mercado y dice que tiene poco más del 30% del mercado de conciertos, según De los comentarios en NPR recientemente por Berchtold.
El martes, los demócratas y republicanos de mayor rango en el Senado opinaron sobre el dominio económico de Ticketmaster.
El presidente del comité, el senador Dick Durbin, dijo: «Creo que estos problemas son síntomas de un problema mayor», argumentando que la venta de entradas para el evento en vivo estaba «dominada por una sola entidad» creada a partir de la fusión.
Durbin dijo que cree que el acuerdo de consentimiento legalmente vinculante que permite a Live Nation completar el trato en los términos no ha tenido éxito en mantener la competencia.
El senador Lindsey Graham, el principal republicano del comité, estuvo de acuerdo en que «la consolidación del poder en manos de unos pocos puede crear problemas para la mayoría».
«Más allá de esta audiencia», dijo, «espero que podamos ofrecer una mejor experiencia para el consumidor en la que pueda comprar boletos para las cosas que quiere ver sin un desastre», como el proceso de emisión de boletos de Taylor Swift.
Mientras los fanáticos enojados se quedaron luchando por el boleto de Swift En medio de la confusión, su ira colectiva llamó la atención de los legisladores.
Los miembros del Congreso utilizaron la debacle para criticar el control de Ticketmaster de la industria de la música en vivo.Y Al decir eso, debido a que Ticketmaster es tan dominante, no tiene motivos para mejorar las cosas para los millones de clientes que no tienen otra opción.
“La fortaleza de Ticketmaster en el mercado principal de boletos lo aísla de las presiones competitivas que normalmente impulsan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios”, dijo Klobuchar, quien preside el subcomité antimonopolio, escribió en una carta abierta al CEO de Ticketmaster en noviembre. «Eso podría conducir a los tipos de fallas dramáticas en el servicio que hemos visto esta semana, donde son los consumidores quienes pagan el precio».
El senador Richard Blumenthal se hizo eco de las preocupaciones de Klobuchar. Tuiteó en ese momento que la gira «es un ejemplo perfecto de cómo la fusión Live Nation/Ticketmaster perjudica a los consumidores al crear un casi monopolio».
En diciembre, los legisladores del Comité de Comercio y Energía de la Cámara enviaron un Mensaje a Michael Rapinoe, director ejecutivo de Live Nation, solicitando una sesión informativa sobre lo que salió mal y los pasos que está tomando la empresa para solucionar los problemas.
“El reciente proceso de emisión de boletos de preventa para la próxima gira IRA de Taylor Swift, durante la cual millones de fanáticos sufrieron demoras, cierres y competencia con estafadores agresivos, revendedores y bots, genera preocupaciones sobre las prácticas injustas y engañosas que enfrentan los consumidores y los asistentes al evento”. escribió la comisión en su carta.
El comité señaló que anteriormente había planteado preocupaciones sobre las prácticas comerciales en la industria y dijo que quería reunirse con Rapino para analizar cómo maneja la compañía las entradas para conciertos y giras importantes. También quiere respuestas sobre cómo Ticketmaster planea mejorar en el futuro.
Brian A. Marks, profesor principal del departamento de economía y análisis de negocios de la Escuela de Negocios Pompea de la Universidad de New Haven, dijo que le hubiera gustado que Swift hiciera Comparecer a la audiencia.
«Esta audiencia parece centrarse en Swift y lo que pasó con la venta de entradas. También debemos recordar que Taylor Swift y su equipo negociaron un contrato con Ticketmaster para vender sus entradas para conciertos», dijo Marks.
¿Querrá el Congreso considerar este contrato? Para mí, lo que sucedió con las entradas para los conciertos de Swift no fue necesariamente el resultado de que Ticketmaster fuera el jugador dominante en la industria”, dijo. Los artistas, especialmente los grandes como Swift, “están libres en cualquier otro lugar”, dijo. “El punto puede faltar en la sesión de mañana».
— Brian Fung, Frank Pallotta, Chris Isidore y David Goldman de CNN contribuyeron a esta historia.
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