La interrupción de la red de Rogers golpeó a millones de canadienses, lo que provocó indignación

Una vista general del edificio Rogers, sede de Rogers Communications en Toronto, Ontario, Canadá, 22 de octubre de 2021. REUTERS/Carlos Osorio

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  • Rogers domina el sector de telecomunicaciones canadiense
  • Los servicios bancarios están interrumpidos, el transporte está interrumpido
  • El apagón renueva las críticas a la competencia en el sector de las telecomunicaciones

TORONTO/OTTAWA (Reuters) – Una importante interrupción de la red en uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes de Canadá cerró los bancos, el transporte y los ingresos del gobierno por millones el viernes, lo que enfureció a los clientes y se sumó a las críticas sobre Rogers Communications. (RCIb.TO) Dominio de la industria.

Casi todos los aspectos de la vida se interrumpen. Los canadienses que generalmente trabajan desde casa se aglomeran en cafés y bibliotecas públicas que aún brindan acceso a Internet y se ciernen fuera de los hoteles para captar una señal. La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá dijo que su aplicación móvil para viajeros entrantes se ha visto afectada. Los sistemas de pago sin efectivo para minoristas disminuyeron, mientras que los bancos informaron problemas con los servicios de cajero automático.

La interrupción, que comenzó alrededor de las 4:30 a. m. ET (08:30 GMT), fue la segunda de Rogers en 15 meses. El grupo de monitoreo NetBlocks dijo que una cuarta parte de la conectividad a Internet observable en Canadá se ha cerrado. Rogers no especificó una razón.

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«Hoy los defraudamos”, dijo Rogers en un comunicado. “Estamos trabajando para corregir esto lo más rápido posible”. «Nuestros equipos técnicos están trabajando para restaurar nuestros servicios junto con nuestros socios tecnológicos globales y están progresando».

Rogers no dijo cuándo podría restablecerse el servicio. Las acciones de la empresa cerraron con una baja de 73 centavos a 61,54 dólares en la Bolsa de Valores de Toronto el viernes.

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Con alrededor de 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, Rogers es el proveedor número uno en Ontario. Junto con BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO)Rogers controla el 90% de la cuota de mercado en Canadá.

Downdetector, que realiza un seguimiento de las interrupciones mediante la compilación de informes de estado de varias fuentes, mostró informes de interrupciones a partir de las 4:30 a. m. ET y superó los 20 000 usuarios a las 7 a. m. ET (1100 GMT). Los informes se redujeron a alrededor de 7700 a las 2:30 p. m. ET (1830 GMT).

Downdetector dijo que los servicios de Bell Canada de BCE también tuvieron problemas el viernes por la tarde.

Instituciones financieras y bancos canadienses, incluido el Toronto Dominion Bank (TD.TO) El Banco de Montreal (BMO.TO) Ella dijo que el corte de energía interrumpió sus servicios. Banco Real de Canadá (RY.TO) Dijo que los cajeros automáticos y la banca en línea se vieron afectados.

La interrupción también dificultó el transporte y las reservas de vuelos en el punto álgido de la temporada de viajes de verano.

Un portavoz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, que se encuentra entre los más concurridos de Canadá, dijo que los viajeros no pueden pagar el estacionamiento, usar las terminales de los cajeros automáticos o comprar artículos de los minoristas del aeropuerto debido a la pérdida del acceso a Internet.

aire canadiense (AC.TO) No dijo cómo se vio afectado su centro de llamadas, pero dijo que está trabajando con urgencia para resolver el problema. Las aerolíneas en Canadá, como las de Europa y Estados Unidos, se han enfrentado a una gran cantidad de llamadas debido a cancelaciones de vuelos y retrasos debido a la escasez de personal por la pandemia. Lee mas

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Competencia

Los críticos dijeron que la interrupción demostró la necesidad de una mayor competencia en el sector de las telecomunicaciones.

A principios de este año, la Oficina Canadiense de Competencia bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) En un acuerdo por valor de 20.000 millones de dólares canadienses, afirma que obstaculizaría la competencia en un país donde los precios de las telecomunicaciones se encuentran entre los más altos del mundo. La fusión aún está ante el tribunal a la espera del fallo final. Lee mas

Anthony Lacavera, director gerente de Globealive, una firma de inversión que ha hecho una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw, dijo.

En abril de 2021, los clientes de Rogers informaron interrupciones en los servicios de voz y datos inalámbricos durante varias horas antes de que la empresa pudiera restablecer las operaciones.

Rogers atribuyó su interrupción de abril a una falla relacionada con una actualización de software de Ericsson. Un portavoz de Ericsson, que proporciona tecnología en la nube a la red 5G de Rogers, se negó a comentar el viernes y remitió todas las preguntas a Rogers.

Algunas agencias gubernamentales han tenido que cancelar servicios después de perder el acceso a Internet, incluidas las oficinas de pasaportes canadienses y la Autoridad Reguladora de Comunicaciones. La Agencia de Ingresos de Canadá, el organismo de recaudación de impuestos del país, ha perdido el servicio telefónico.

El ministro de Industria canadiense, François-Philippe Champagne, dijo que su equipo está en contacto con la empresa.

“Hemos expresado lo importante que es resolver este problema lo más rápido posible y que la empresa brinde comunicaciones rápidas y claras directamente a los afectados”, escribió en Twitter.

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«El efectivo será el rey’

La policía de todo Canadá dijo que la interrupción ha causado que algunas personas tengan problemas para comunicarse con los servicios de emergencia a través de llamadas al 911, incluso en Ottawa y Toronto, sus ciudades más grandes.

Las tiendas y restaurantes en el área del centro de Toronto colocan carteles de «Solo efectivo» en sus puertas. Los residentes se apiñaron en y alrededor de un Starbucks cercano que ofrece Wi-Fi gratis en una red no afectada.

“Hay mucha gente aquí con sus computadoras portátiles trabajando tan duro como lo hacen en casa, porque no tienen servicio en casa”, dijo Ken Rosenstein, uno de los clientes.

En el corazón del centro de Ottawa el viernes, los cafés, incluido Tim Hortons, no aceptaban tarjetas de débito y crédito, rechazando a los clientes sin efectivo. Tim Hortons no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

«El efectivo ciertamente será el rey en muchas tiendas hoy», dijo Michelle Waseline, vocera del Canadian Retail Council, quien dijo que los apagones variarán de un minorista a otro.

Y aunque los disturbios se extendieron ampliamente, varias empresas y puntos de transferencia dijeron que sus servicios no se vieron afectados. El puerto de Montreal no ha reportado disturbios. La Autoridad del Aeropuerto de Calgary dijo que «no hubo implicaciones operativas significativas».

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Información adicional de Yuvraj Malik, Eva Matthews, Chobham Kalia y Maria Bonizath en Bengaluru; Katherine Jackson de Washington. Divya Rajagopal y Chris Hellgren de Toronto; Ismael Shakeel en Ottawa; Escrito por Rami Ayoub. Editado por Shinjini Ganguly y Jonathan Otis

Nuestros criterios: Principios de confianza de Thomson Reuters.

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