El servicio al cliente de Southwest Airlines desaparece por completo, los centros de reserva están cerrados

Un pasajero pasa un avión de Southwest Airlines cuando sale por una puerta en el Aeropuerto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore Washington el 11 de octubre de 2021 en Baltimore, Maryland.

Kevin Deitch | imágenes falsas

Aerolíneas suroesteLos agentes de servicio al cliente pronto estarán trabajando ‘100%’ de forma remota a medida que el operador cierre sus centros de reserva.

“Southwest Airlines acaba de anunciar que cerrará todos los centros de reservas y el 100% del teletrabajo”, dijo la Asociación Internacional de Maquinistas y Trabajadores Espaciales, un sindicato que representa a los agentes de servicio al cliente de la aerolínea, en un memorando a los miembros fechado el miércoles.

Southwest dijo que el cambio entró en vigencia el 1 de septiembre, aunque la aerolínea agregó que la mayoría de los agentes de reservas han estado trabajando de forma remota durante la pandemia. Cuenta con más de 3.200 agentes de reservas y servicio al cliente con sede en Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix y su sede del suroeste en Dallas.

Su trabajo principal es ayudar a los viajeros con las reservas y los cambios de vuelo.

El sindicato dijo en su memorando que Southwest tomó la decisión sin la participación del sindicato. La organización no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el jueves.

Los cierres han convertido a Southwest en la última empresa en evaluar si el trabajo en la oficina es necesario, eficiente y atractivo para los trabajadores en una cultura posterior a la pandemia. Southwest y otras aerolíneas están luchando por contratar nuevo personal a medida que regresa la demanda de viajes después de una caída de dos años por Covid.

READ  Cómo ganar más dinero con tus ahorros ahora que los bancos están subiendo las tasas de interés

“Evolucionar a una fuerza laboral completamente remota brinda una mayor flexibilidad, tanto para atraer y contratar nuevos empleados de todo el país, como para programar a los empleados existentes que han trabajado con eficiencia estándar en el entorno de trabajo remoto”, dijo Southwest en un comunicado.

Aerolíneas deltaY el aerolíneas Unidas Y el aerolíneas americanas Se mantienen los centros de reserva de personal. Un portavoz de Delta dijo que la aerolínea no tenía planes de cambiar eso. Los portavoces de las otras aerolíneas no comentaron de inmediato si planean hacer un cambio similar en Southwest.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.